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售後服務

售後服務承诺书

 程力专用汽车股份有限公司销售六分公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售後服務的产业链。售後服務是我公司售前,售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售後服務体系得到了全面的完善。
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服務體系

 

一、服務體系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了ISO9001-2000质量管理体系认证。      

二、服務保障:本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊,結合市場和用戶的要求,給予保障。

三、服務宗旨:專業創造價值,誠信鑄就未來!

四、服务机构:在销售公司领导下的售後服務部门,负责公司售後服務工作和管理各驻外机构的服务工作。

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服務原則

在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过 25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售後服務部门提交书面资料,售後服務部门确认后实行三包服务。 4、凡在我公司有详细登记、有聯系方式的用户,售後服務部门将定期电话联系或不定期回访,做到详细了解使用情况,及时排除车辆故障

具體服務如下:

 1、三包服務期內的産品質量以包修爲主,修理費全免(不包括易損件和電器部分)。
 2、終身保修。超過包修期內的産品,需更換配件的只收取相關成本費。
 3、免費培訓操作員:

(1) 由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作;
(2) 掌握专用车的基本理论,性能以及功能;
(3) 按程序能熟练的操作;
(4) 能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。

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 维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、聯系方式

 1、底盤(行駛部分)專業維修:可在當地“東風二汽技術服務站”、“解放一汽技術服務站”等底盤供應企業指定的技術服務站正常走保、維護。詳細地址請參考隨車《保修手冊》。

 2、专用装置部分:我公司售後服務部在接受用户请求后,将指派专业维修人员上门服务。

 3、服務時間:省外維修,二十四小時內將指派專業維修人員上門服務;省內維修,二十四小時內維修人員可到達指定地點。


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